Naar agenda
27/11/2015 Clearinghuis
Op dinsdag 24 november heeft het CR-event 'de kracht van vertrouwen' plaatsgevonden.
De sessie vond plaats bij a.s.r., die haar fantastische nieuwe
vergadercentrum hiertoe ter beschikking stelde.
De focus van het CR-event lag op het optimaliseren van onze
eigen CR processen.Vertrouwen was daarbij het kernwoord omdat dit
de basis vormt voor het adequaat functioneren van het
Clearinghuis.
De inleidende presentaties hadden tot doel een stevige basis te
vormen voor het latere interactieve gedeelte. In deze presentaties
werd ingegaan op 'hoe doen we het' (de feiten door Tjeerd Wierda,
Stichting EPS), wat zegt de theorie over het functioneren van
samenwerkingsverbanden (de theorie door Petrosjan Damen, Nijenrode
Universiteit) en hoe ervaren we het Clearinghuis in de praktijk
(door Rob Kranenbarg, InShared).
De interactieve sessies werden vervolgens begeleid door de
sprekers en de aanwezige leden van de klankbordgroep (Ed Prins,
Hans Kuijpers en Maarten Brugman). De 75 aanwezigen zijn vervolgens
op zeer betrokken wijze aan de gang gegaan om te kijken waar de
mogelijkheden voor verdere verbeteringen liggen. Hiervoor werden de
thema's 'aantallen', 'uitval', 'vertrouwen' en 'doorloopsnelheid'
gehanteerd.
Hierop volgde een terugkoppeling aan de zaal van waaruit zeer
geanimeerde discussies over nieuwe ideeën en verbeteringen volgden.
Zo werd met algemene instemming besloten om aan te sturen op een
efficiëntere behandeling van uitval door vooral de telefoon te
pakken. Ook werd met de zaal besproken welk effect het direct tonen
van schadebedragen zou hebben op de matchingspercentages van het
Clearinghuis. Een grote meerderheid van de aanwezigen had de
inschatting dat dit tot meer uitval zou leiden. We gaan dit dan ook
niet doorvoeren. Een fraai voorbeeld hoe 'Wisdom of the crowd' ons
helpt in de besturing van het Clearinghuis.
Afgesloten werd met een borrel die werd aangeboden door
a.s.r.
Download:
Presentatie
24 november CR Event
Cooperation in Operation presentatie
The big why
opdracht